Ici chez Part & Parcel, notre principal objectif est un excellent service client. Nous avons plus de 20 ans d'expérience dans la fourniture de pièces automobiles au commerce de garage britannique. Nous sommes des distributeurs agréés de nombreux fabricants de qualité OE renommés et avons un accès complet à leurs stocks au Royaume-Uni à des prix très compétitifs.
C'est une partie intégrante de ce que nous faisons. Quels sont vos horaires d'ouverture du service client ?
Nous sommes là pour vous Lun-Sam 8h - 18h, hors jours fériés. Cela peut être plus long pendant les périodes de vente de pointe telles que Noël ou d'autres saisons de pointe de l'automobile. Une fois que cette option n'est plus disponible, nous ne pourrons peut-être plus annuler, cependant, tant que nous n'avons pas encore traité votre commande, nous ferons tout notre possible pour arrêter votre commande.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ? Parfois, les articles peuvent être endommagés pendant le transport. Que faire si j'ai commandé le mauvais article ?
Vous pouvez simplement nous le renvoyer. Que faire si l'article que j'ai reçu n'est pas celui que j'avais commandé ?
Si c'est le cas, l'un de nos membres de l'équipe dans l'entrepôt a peut-être fait une erreur lors de la préparation ou de l'emballage de votre commande. Puis-je commander en gros chez vous ?
Faites-nous savoir ce que vous avez en tête. Tous vos produits sont-ils des produits d'équipement d'origine (OE) ? Toutes les pièces que nous fournissons sont désignées comme de qualité OE correspondante et nous veillons à ne sourcer que chez des fabricants fiables et de confiance. Que faire si je ne suis pas sûr qu'un article s'adapte à ma voiture ? Que faire si je ne suis pas satisfait de la qualité du produit ? Nous ne travaillons qu'avec des partenaires, des marques et des fournisseurs de confiance que nous connaissons très bien et avec lesquels nous avons travaillé pendant des décennies. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un article, merci de nous le faire savoir immédiatement. Si vous voulez votre article le lendemain, vous devrez l'avoir acheté avant 12h (Lun-Ven). Quelle est votre rapidité de livraison ? Bien que notre équipe de service client travaille de 8h à 18h le samedi et puisse traiter des commandes, l'entrepôt est fermé et donc les commandes traitées un samedi seront expédiées un lundi. Nous n'utilisons pas de livraisons avec signature pour nos services suivis, donc dans la plupart des cas, vous recevrez une notification de coursier qui vous permettra de choisir soit un endroit sûr, soit une adresse où vous pourrez récupérer votre article.Que faire si mon article n'est pas arrivé ? Dans la plupart des cas, nos colis sont suivis, et nous pouvons communiquer directement avec le transporteur pour comprendre ce qui s'est passé et où se trouve le colis.